Le agenzie di viaggo online costituiscono oggi un web-business ghiotto, il turismo è uno dei settori più profittevoli per l'e-commerce italiano in quanto il consumatore è attirato dall'idea di risparmiare tempo e denaro.

Proprio per questo, cioè attirare l'attenzione dell'utente Intenet, le offerte sono spesso poco chiare e alle volte non corrispondono alla verità.
Per verificare questa situazione, l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha aperto 3 istruttorie coinvolgendo Edreams, Expedia e Opodo, accusati dagli utenti stessi della scarsa corrispondenza tra le offerte pubblicizzate e la concreta possibilità di acquistarle.

Fare offerte troppo vantaggiose solo per attirare il cliente per poi non concretizzarle è quindi da non fare, perchè la reputazione dell'azienda scade, e una buona reputazione è di basilare importanza per un'azienda